Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 8 de agosto de 2025

1) Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo comprado online (derecho de desistimiento).

2) Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el artículo debe venir en perfectas condiciones, tal cual fue enviado:

  • Nuevo, sin usar ni lavar.
  • Con todas las etiquetas y el embalaje original.
  • Sin olores, manchas, roces ni daños.
  • Incluyendo cualquier accesorio o elemento de presentación del pedido.

Si el artículo llega en condiciones distintas, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional en el reembolso.

3) Excepciones (no devolvibles)

  • Artículos personalizados o hechos por encargo (por ejemplo, con bordados/estampados especiales solicitados por el cliente).

4) Cambios de talla o color

Por agilidad, los cambios se gestionan como devolución + nuevo pedido. Si necesitas ayuda con la talla, escríbenos antes de comprar.

5) Costes de devolución y envío

  • Devolución no justificada (desistimiento sin defecto o error): coste fijo de 4,95 € a cargo del cliente.
    • Si usas nuestra etiqueta, descontaremos 4,95 € del reembolso.
    • Si envías por tu cuenta, no descontamos nada (asumes el coste con tu mensajería).
  • Devolución justificada (defecto, daño en transporte o error de preparación/envío): WINDHUND AND HASE asume todos los costes; no se aplica el cargo de 4,95 €.
  • Reembolso del envío original: si devuelves todo el pedido por desistimiento, reembolsamos el coste del envío estándar (si elegiste exprés, solo el equivalente a estándar). En devoluciones parciales no se reembolsa el envío original.
  • Ámbito: España peninsular y Baleares → 4,95 €. Canarias, Ceuta, Melilla o internacional → coste según tarifa; lo confirmaremos antes de cerrar la devolución.

6) Plazo y método de reembolso

Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días desde que nos notifiques la devolución; podremos retenerlo hasta recibir el artículo o el comprobante de envío. Se reembolsa por el mismo método de pago utilizado.

7) Productos defectuosos o pedidos erróneos

Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, notifícalo en 48–72 h desde la entrega, adjuntando fotos y el nº de pedido. Sustituiremos o reembolsaremos sin coste.

8) Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a [info@windhundandhase.com] indicando tu nº de pedido.
  2. Empaqueta el artículo en su embalaje original y ciérralo de forma segura.
  3. Elige: nuestra etiqueta (aplica el cargo de 4,95 € en devoluciones no justificadas) o tu mensajería.
  4. Conserva el comprobante de envío hasta recibir el reembolso.

9) Dirección de devoluciones

WINDHUND AND HASE – Devoluciones
[W&H Textil 2023. S.L.]
[Calle Boulevar Los Santos, Nº 37, CP: 14900, Lucena, Córdoba] – España
[604 42 87 39]

FAQ rápido

¿Cuánto cuesta devolver?
Devolución por desistimiento: 4,95 € (España peninsular y Baleares). Defectos o errores → gratis.

¿Puedo cambiar talla/color?
Sí, tramitando devolución + nuevo pedido.

¿Cuándo me reembolsan?
En un máximo de 14 días desde que nos avises; podemos esperar a recibir el paquete o el comprobante de envío.